خواستههای جمعی یک خانواده در برخی اوقات متفاوت از نیازمندیهای تکتک اعضای آن است. هدف این تکنیک توجه به نیازمندیهای خانوادهها (علاوه بر نیازمندیهای افراد) در ارائه خدمات است.
نگاه خلاقانه به نیازمندیهای یک جمع خانوادگی میتواند منجر به تعریف بستههای خدماتی اختصاصی جدیدی برای خانوادهها شود که از پایه متمایز با خدمات انفرادی باشد. مثلاً در تعامل دو خانواده با یکدیگر ممکن است بتوان خدمات جدیدی ایجاد نمود که منحصر به خانوادهها -نه افراد- باشد.
اصل ج- خانوادگیسازی اهداف کاربران
دستورالعمل ۸- تنوعبخشی خانوادگی